قبل از هر اقدامی در زمینه بازاریابی و تبلیغات، بهتر است یک برنامه بلند مدت و یا در اصطلاح ساده تر، یک نقشه راه داشته باشیم. تا تمام اعضا تیم و در زمانهای مختلف، تمام اقدامات و برنامه‌های خود را با محوریت این نقشه راه، تنظیم نمایند. در علم مدیریت به نقشه راه، برنامه‌ریزی استراتژیک گفته می‌شود که در ادامه با آن به طور مختصر آشنا خواهیم شد.
برنامه‌ریزی استراتژیک بازاریابی در پزشکی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات خود را با تفکر استراتژیک بازاریابی، درست همانطور که مشتریان هدف آن‌ها احتیاج دارند و انتظار دارند، ارائه دهند. این فرایند می‌تواند به گونه‌ای تطبیق یابد که برای بخش خاصی از بازار پزشکی مانند مراکز تخصصی، کلینیک‌های کوچک یا حتی استارتاپ‌های پزشکی دیجیتال، مناسب باشد.
یک برنامه استراتژیک پزشکی شامل بخش‌های کلیدی زیر است:
1-بیانیه چشم‌انداز:
تعریف مقصد نهایی سازمان و اینکه در آینده می‌خواهد چگونه شناخته شود.
مثال پزشکی: "تبدیل شدن به پیشگام جهانی در تحقیقات و درمان بیماری‌های قلبی-عروقی تا سال 2030."
2-بیانیه رسالت:
توضیحی روشن و مختصر از هدف اصلی سازمان، کارهایی که انجام می‌دهد و کسانی که در خدمت آن‌ها است.
مثال پزشکی: "ارتقاء سلامت جامعه با ارائه مراقبت‌های قلبی مبتنی بر بالاترین استانداردهای پزشکی و درمانی."
3-اهداف استراتژیک:
نتایج مشخص و قابل اندازه‌گیری که سازمان می‌خواهد در یک بازه‌ی زمانی خاص به آن برسد.
مثال پزشکی: "کاهش 25 درصدی مرگ و میر ناشی از حملات قلبی در منطقه به واسطه برنامه‌های آموزشی و پیشگیری تا پنج سال آینده."
4- استراتژی‌ها:
برنامه‌ها و روش‌هایی که برای دستیابی به اهداف استراتژیک طراحی می‌شوند.
مثال پزشکی: "راه‌اندازی برنامه‌های آموزشی برای پزشکان عمومی و عموم مردم جهت افزایش آگاهی در مورد علائم و پیشگیری از بیماری‌های قلبی."
5- برنامه‌های عملیاتی:
مجموعه‌ای از فعالیت‌های خاص، پروژه‌ها و وظایف با زمان‌بندی مشخص که برای اجرای استراتژی‌ها لازم هستند.
مثال پزشکی: "توسعه و فعال‌سازی کلینیک‌های کنترل فشار خون در 10 مرکز جامعه تا پایان سال."
6- سیستم‌های ارزیابی و کنترل:
مکانیزم‌هایی برای سنجش پیشرفت و اطمینان از حرکت سازمان در جهت صحیح نسبت به رسیدن به اهداف استراتژیک.
مثال پزشکی: "استفاده از نرم‌افزار پیشرفته برای پیگیری نتایج بیماران و بازخورد آن‌ها پس از عمل جراحی قلب."
7-منابع:
تعیین منابع لازم مانند نیروی انسانی، مالی، تکنولوژی و تجهیزات برای اجرای برنامه‌ها و استراتژی‌ها.
مثال پزشکی: "اختصاص بودجه برای خرید تجهیزات جدید آنژیوگرافی و استخدام دو متخصص قلب جدید."
8-بودجه‌بندی:
تخصیص دقیق منابع مالی به فعالیت‌های مختلف و پروژه‌های مشخص در چارچوب زمانی برنامه.
مثال پزشکی: "اختصاص بودجه سالیانه 2 میلیون دلار به برنامه‌های پیشگیری و مراقبت‌های پس از عمل قلب."
9- پیاده‌سازی:
عملی‌سازی برنامه‌های استراتژیک و عملیاتی که از طریق آن بسته‌های عملی استراتژی‌ها اجرا می‌شود.
مثال پزشکی: "راه‌اندازی برنامه توانبخشی فعالیتی برای بیماران پس از جراحی بای‌پس قلب."
10- پایش و ارزیابی:
کنترل پیوسته و ارزیابی نتایج به دست آمده بر مقابله با اهداف تعیین شده.
مثال پزشکی: "بررسی ماهانه آمار بیماران و نرخ بازگشت آن‌ها به بیمارستان به علت مشکلات قلبی و انجام تغییرات لازم بر اساس نتایج."
11- تجدید نظر و تنظیم مجدد:
اصلاح اهداف، استراتژی‌ها، و برنامه‌ها بر اساس شرایط تغییر یافته و اطلاعات جدید.
مثال پزشکی: "اصلاح برنامه‌های آموزشی بیماران دیابتی بر اساس بازخوردهای جدید و تحقیقات تازه در این زمینه."
این بخش‌ها با هم چارچوبی را تشکیل می‌دهند که سازمان‌های پزشکی را قادر می‌سازد به طور مؤثر رهبری کنند، مدیریت نمایند و در یک محیط پیچیده و رقابتی به موفقیت دست یابند.
در ادامه یک برنامه استراتژیک فرضی برای یک نرم افزار کاربردی در زمینه دیابت را ارائه می نماییم تا مفاهیم فوق در کاربرد پزشکی به شکل واضح تری مورد درک واقع گردد.
برای ایجاد یک برنامه استراتژیک برای یک کاربرد پزشکی، ابتدا باید محصول یا خدمت مورد نظر، مخاطبان هدف، بازارهای هدف و اهداف کلی برنامه مشخص شوند. در ادامه، نمونه‌ای از برنامه استراتژیک برای راه‌اندازی یک نرم‌افزار پزشکی جدید ارائه شده است که قصد دارد درمان‌های دقیق‌تری برای بیماران مبتلا به دیابت فراهم کند.
عنوان برنامه: نرم‌افزار مدیریت دیابت هوشمند
1. خلاصه اجرایی:
معرفی نرم‌افزار به عنوان یک سیستم هوشمند که می‌تواند داده‌های بیماران مبتلا به دیابت را تجزیه و تحلیل کرده و طرح‌های درمانی شخصی‌سازی شده ارائه دهد.
2. مرور بازار:
تحلیل بازار و شناسایی نیازهای موجود، جمعیت هدف، و بررسی رقبا.
3. بیانیه مأموریت:
ایجاد راه‌حلی انقلابی که قادر باشد زندگی بیماران دیابتی را با افزایش دقت در برنامه‌های درمانی تغییر دهد.
4. اهداف و مقاصد:
- افزایش آگاهی پزشکان و بیماران در مورد مزایای استفاده از نرم‌افزار
- جذب حداقل 1000 کاربر فعال تا پایان سال اول
- ایجاد همکاری با 3 مؤسسه تحقیقاتی برجسته برای بهبود مداوم نرم‌افزار
5. مخاطبان هدف:
بیماران مبتلا به دیابت، متخصصین دیابت، مراکز درمانی و کلینیک‌های ویژه.
6. استراتژی بازاریابی:
- تبلیغات دیجیتال از طریق شبکه‌های اجتماعی
- برگزاری وبینارهای آموزشی برای نشان دادن قابلیت‌ها و مزایای نرم‌افزار
- توسعه محتوا و SEO برای جلب ترافیک به وب‌سایت
- شراکت با اینفلوئنسرهای مرتبط در حوزه سلامت و دیابت
7. استراتژی فروش:
- ایجاد بسته‌های اشتراک ماهانه متناسب با نیازهای مختلف بیماران
- پیشنهاد دوره‌های آزمایشی رایگان به مؤسسات و متخصصان
- راه‌اندازی برنامه معرفی و تخفیف برای کاربران جدید
8. بودجه و سرمایه‌گذاری:
تهیه بودجه برای توسعه نرم‌افزار، بازاریابی، نیروی انسانی و سایر هزینه‌ها.
9. مدیریت و اجرا:
تعیین تیم اجرایی و مدیران پروژه با تخصص‌های مورد نیاز.
10. پیگیری و ارزیابی:
تنظیم سیستمی برای ارزیابی مداوم پیشرفت و عملکرد با استفاده از KPIها و معیارهای عملکردی.
این نمونه فقط یک چارچوب کلی را نشان می‌دهد و باید توسط متخصصان بازاریابی و در حوزه پزشکی بیشتر توسعه و تخصصی‌سازی شود. همچنین، هر استراتژی باید با توجه به تغییرات دائمی بازار و فناوری به‌روزرسانی شود.