فالوآپ بیماران به فرآیندی گفته می‌شود که در آن پزشک یا کلینیک پس از مراجعه اولیه یا اقدام درمانی، برای بررسی وضعیت سلامتی، اثربخشی درمان و حمایت از بهبودی بیمار، به طور منظم از بیمار خود باخبر می‌شود و با او در تماس است.
روش‌های فالوآپ:
1. تماس تلفنی:
- پرسنل کلینیک با بیمار تماس می‌گیرند تا پیشرفت درمان و وضعیت سلامت او را مورد پرسش قرار دهند.
2. ملاقات‌های حضوری منظم:
- تعیین وقت‌های پیگیری حضوری برای ارزیابی پیشرفت فیزیکی و پاسخ به سوالات احتمالی بیمار.
3. پیام‌های الکترونیکی و پیامک:
- ارسال پیامک یا ایمیل‌های خودکار برای یادآوری زمان دارو و وقت‌های مراجعه پیگیری.
4. استفاده از برنامه‌های موبایلی:
- استفاده از برنامه‌های سلامتِ متصل به کلینیک برای ثبت علائم حیاتی و گزارش وضعیت.
5. سیستم‌های پورتال بیمار آنلاین:
- بیماران می‌توانند از طریق سیستم پورتال خود به نتایج آزمایش دسترسی داشته باشند و در صورت نیاز سوالات خود را مطرح کنند.
مثال‌هایی از فالوآپ:
- یک بیمار که تحت جراحی آپاندیسیت قرار گرفته، باید پس از ترخیص، دو هفته بعد برای چک کنترل وضعیت زخم و هفته چهارم برای ارزیابی نهایی به پزشک مراجعه کند.
- یک بیمار مبتلا به دیابت که داروی جدیدی مصرف می‌کند، هر ماه توسط پزشکش مورد پیگیری قرار می‌گیرد تا میزان قند خون او کنترل شود.
- پس از یک جراحی چاقی، بیمار را باید ماهانه برای بررسی کاهش وزن و تنظیم برنامه‌ی غذایی مورد پیگیری قرار داد.
تاثیرات فالوآپ بر رضایت بیماران و افزایش درآمد پزشک یا کلینیک:
افزایش رضایت بیماران:
فالوآپ منظم نشان‌دهنده مراقبت و توجه پزشک به سلامتی بیمار است. این کار باعث می‌شود بیماران احساس کنند به آن‌ها اهمیت داده می‌شود و این موضوع می‌تواند منجر به افزایش وفاداری بیماران شود.
کاهش عوارض و هزینه‌های بعدی:
مراقبت‌های پس از درمانِ مؤثر می‌تواند از عوارض پیگیری و درمان‌های اضافی جلوگیری کند که در نتیجه به نفع سلامت مالی هر دو طرف (بیمار و مراقب) است.
توسعه کسب‌وکار:
رضایت بالای بیماران و تجربه‌های مثبت می‌تواند به تبلیغات دهان به دهان و افزایش تعداد مراجعات جدید منجر شود.
ساختاردهی به زمان پزشک:
با داشتن برنامه مشخص برای پیگیری، پزشکان می‌توانند عملکرد بهینه‌تری در مدیریت زمان خود داشته باشند و در نتیجه افزایش پذیرش بیمار را تجربه کنند.